В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", вы имеете право вернуть товар или обменять его на другой в течение 14 дней с момента получения заказа.

Правила возврата товаров надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар без дефектов, в оригинальной упаковке, который по каким-либо причинам не подошел вам.

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172, продукты питания и пищевые добавки, если они надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату.

Витамины и спортивное питание, которые не были открыты, сохранили товарный вид и потребительские свойства, могут быть возвращены или обменяны.

Порядок обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 дней с момента обращения клиента, при условии наличия аналогичного товара для обмена. Если аналогичного товара нет в наличии, клиент может приобрести другой товар с перерасчетом стоимости, обменять товар на аналогичный при первом поступлении такого товара в продажу или вернуть деньги.

При обмене товара доставка осуществляется за счет покупателя. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется только за стоимость товара, без учета затрат на доставку.

Как и когда я получу свои деньги?

Деньги при возврате товара возвращаются в зависимости от способа оплаты:

  • Если оплата была через банковские реквизиты — на банковскую карту.
  • Если оплата была наложенным платежом при получении в отделении транспортной компании — на банковскую карту.

Обмен товара или возврат денежных средств осуществляется в течение 1-2 рабочих дней с момента получения возвращенного товара.

Внимание: магазин не несет ответственности за работу банковской системы Украины. Если возникли задержки с переводом денег на вашу банковскую карту, пожалуйста, обратитесь в банк, выдавший вам эту карту.

Почему нужно ждать решение о возврате денег?

Для оценки товарного вида и состояния возвращенного товара обычно нам достаточно 1-2 рабочих дней. Однако если товар был отправлен через транспортную компанию, он поступит к нам на склад в течение 5 рабочих дней.

Для оформления обмена или возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактам, указанным в разделе "Контакты".