Відповідно до Закону "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути товар або обміняти його на інший протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Правила повернення товарів належної якості

Товар належної якості — це товар без дефектів, в оригінальній упаковці, який з певних причин не підійшов вам.

Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 року № 172, продукти харчування та харчові добавки, якщо вони є належної якості, не підлягають обміну та поверненню.

Вітаміни та спортивне харчування, які не відкриті, збережено їх товарний вигляд і споживчі властивості, можуть бути повернуті або обміняні.

Порядок обміну товару належної якості

Покупець має право на обмін товару або повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Обмін товару належної якості здійснюється протягом 7 днів з моменту звернення клієнта, за умови наявності аналогічного товару для заміни. Якщо аналогічного товару немає в наявності, клієнт може придбати інший товар за перерахунком вартості, обміняти товар на аналогічний при першому надходженні відповідного товару або повернути кошти.

У разі обміну товару, доставка здійснюється за рахунок покупця. Повернення коштів за товар належної якості здійснюється лише за вартістю товару, без врахування витрат на доставку.

Як і коли я отримаю свої гроші?

Кошти за повернений товар повертаються відповідно до способу оплати:

  • Якщо оплата була через банківські реквізити — на банківську картку.
  • Якщо була обрана оплата "післяплатою" на відділенні транспортної компанії — на банківську картку.

Обмін товару або повернення коштів здійснюється протягом 1-2 робочих днів з моменту отримання повернутого товару.

Увага: магазин не несе відповідальності за роботу банківської системи України. Якщо є затримки з перерахуванням коштів на вашу картку, будь ласка, звертайтесь до банку, що випустив вашу картку.

Чому потрібно чекати рішення про повернення коштів?

Для оцінки стану повернутого товару нам зазвичай потрібно 1-2 робочих дні. Однак якщо товар був надісланий через транспортну компанію, він може потрапити до нас на склад протягом 5 робочих днів.

Для оформлення обміну або повернення, будь ласка, зверніться до нас за контактами, вказаними в розділі "Контакти".